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2018.07.06

企业为什么要做口碑营销?

发布者:深圳联雅网络
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何为口碑营销?口碑营销是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供他们所需要的产品和服务,同时制定一定口碑推广计划,让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价,让人们通过口碑了解产品、树立品牌,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。简单来说,口碑营销就是口口相传。口碑营销中,有新颖和易于传播的故事是很好的一个套路。要想引起口碑营销,首先服务和产品质量过关,其次就是要有话题。比如我们如果买了一个新东西,我们觉得这个东西很好、很值的话,就会情不自禁的向周围的朋友推荐。这就是口碑营销的基本形态。
 

 
一、情绪引导——带动情绪
这种口碑的下次主要在于带动情绪。传统的做法就是,提高客户满意度,让客户在体验服务的过程中保持良好的正面情绪。还有就是用各种手段激起人们的情绪起伏,比如一些媒体会用一些夸张的标题吸引人,就是运用了这个法则,也就是我们常说的“标题党”。通过语不惊人死不休的标题吸引人,挑起你的情绪。这种方法做营销比较立竿见影,但是也很冒险,也有可能激起人们的负面情绪,给企业带来不良影响。
 
二、社会评价导向——人们渴望被尊重的心理需求
推荐者在生活中制造口碑的时候,容易紧张忐忑。因为推荐者给推荐者提供了一个被推荐者没有经历过的经验和见识,这个传播的过程就如同专家对一个东西的肯定,具有信念感和价值感,推荐者往往也渴望通过这个推荐行为得到别人的信任和尊敬,这种心理活动在生理学上被称为“自我强化”。所以企业的产品和服务就在这种用户的心理上形成“价值感”和“独特感”,企业就可以利用这种自我强化意识,让客户得到价值和信任。企业要去寻求客户的认同的价值感,或者是创造能引起消费者共鸣和认可的概念,然后附加在品牌之上,这就是口碑自然传播的关键。
 
三、心理需求——面对未知事物的多样选择会寻求他人建议
许多行业都会有产品测评、产品试用的这些宣传方式,这其实也是推广传播的一个手段。就比如电脑行业发展红火的那几年,各种关于电脑的测评、行情、评价等文章都是电脑发烧友们的最爱,反复研究并乐在其中。到了智能手机发展的时候,市面上各种手机型号的对比测评也是十分火爆。因为从消费心理学的角度来说,大家面对多选项的事物有天然的迷茫感,害怕买贵,害怕买错,害怕购买之后的质量问题。这种迷茫感会促使我们寻求他人的建议。
 
四、线上线下口碑的一致性——不要让线上线下的口碑脱节
在互联网上,口碑的优先排序是:社会—功能—情感;而线下口碑的优先排序是:情感—功能—社会。在小米手机刚刚崛起的时候,就是打着高性价比的旗号,给小米赢得了不少好口碑。但是由于小米长期做“饥饿营销”,供不应求,在线下大家对小米的评价也是急转直下,但是小米开放购买的时候大家还是热情十足的去抢购。再后来小米放弃了“饥饿营销”,开放了线下销售,线下的口碑才逐渐回转,小米的营业额也因此提高。
 
总结:口碑营销是最符合消费者心理的一种营销方式,因为不管是推荐者还是被推荐者,往往在不知不觉中就帮助企业做了一次口碑营销还不自知,在推荐的过程中,推荐者还获得了信任感和尊重感,被推荐者获得了新的经验和认知,这样消费者就会源源不断的跟身边的朋友去推荐,口碑传播的就越来越远。

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