未来3年，AI将如何改变企业服务？

过去一年，AI 工具的普及速度远远超出所有人的预期。无论是 ChatGPT、通义，还是最近国内外冒出的各种 AI 工具，几乎每天都有新功能上线。
我有一个越来越清晰的感悟：AI 必须用，越用它才会越懂你。

一、为什么说“AI必须用”？

AI 就像一个聪明的助手，它需要不断和你对话，才能真正理解你的习惯、风格和需求。

• 你不用，它永远只是“一个冷冰冰的工具”。

• 你越用，它越能贴合你的思维方式，甚至能提前帮你想到需求。

这就像我和 ChatGPT 的对话，越交流，我越觉得它可以成为我的 工作伙伴。

二、我最近的真实体验

说几个我最近用 AI 的真实案例，可能比概念更有说服力：

• 合同写作
  我在处理欧美客户合同时，直接用 ChatGPT 起草、修改，结果比传统律师模版更专业、更符合商业逻辑。

• 项目方案优化
  有个客户对小程序方案不满意，我把方案丢给了 DeepSeek，它很快帮我重新梳理逻辑结构，条理清晰。

• PPT 生成
  我再把优化好的内容交给 Kimi，不到十分钟，就生成了一份漂亮的 PPT。
  ——整套流程，从方案到 PPT，10 分钟完成，以前至少要花几小时。

这让我更加坚信：会用 AI 的人，效率是不会回到过去的。

三、AI对企业服务的三大改变

1. 从“人驱动”到“AI驱动”
   企业的很多基础工作会交给 AI，比如客服、合同、文案、方案，减少大量重复劳动。

2. 从“标准化”到“个性化”
   AI 会因为不断使用而更懂企业需求，帮每个企业定制更符合自身的解决方案。

3. 从“工具”到“伙伴”
   AI 不只是一个工具，而是团队的一部分。它能帮企业快速落地想法，把创意变成产品。

四、关键点：你要学会提问

我发现，AI 的效果 80% 取决于你 怎么提问。

• 如果你只是问“帮我写个方案”，结果一定很普通。

• 如果你清楚地告诉它目标、场景、受众，它给你的答案就会接近“专业顾问”。

所以，未来企业的一个核心能力是：培养懂业务、会提问的人才，让AI成为企业服务的加速器。

五、我的结论

未来 3 年，AI 将深刻改变企业服务：

• 它会让企业更快、更高效、更低成本地运转。

• 它会让企业在国际竞争中具备全新优势。

• 它会成为“必须掌握的第二语言”。

👉 而真正的差别，不在于 AI 会不会取代人，而在于 你会不会用 AI，懂不懂提问。

最后留个问题：
你在工作中已经用过哪些 AI 工具？它们有没有真正帮你节省时间、提升价值？欢迎留言和我分享。