AI 数字人入驻企业官网：24小时在线的品牌讲解员

深夜十一点，一位欧洲客户点开企业官网，想了解某款设备的核心参数——页面有资料，但没人讲解。AI 数字人正在补上这个空缺：一个 24 小时在线的品牌讲解员，不倦不烦，随叫随到，把官网从“资料库”变成“会介绍自己的展厅”。

AI 数字人在官网能做什么

为什么是现在，而不是更早

两三年前的数字人是“好看但难用”：口型对不上、问答答非所问、部署成本高。大模型成熟之后，数字人的两项核心能力——语言理解与语音合成——才真正跨过可用门槛。对企业来说，接入方式也变简单了：不必自研，基于成熟能力做场景定制即可，周期从月级压缩到周级。

联雅在 AI 应用开发线的实践中观察到：数字人项目的成败不在技术炫度，而在有没有清晰的接待目标——讲解什么、答什么、把访客导向哪里。目标清晰，投入才划得来。

落地前的三个关键决策

其一，定位是讲解员还是客服。偏品牌展示，就重形象与脚本质感；偏服务答疑，就重知识库的完整度与转人工机制。两者兼顾可以，但要有主次。

其二，知识从哪来。数字人答得好不好，取决于喂给它的知识质量——产品手册、常见问题、技术文档需要先做结构化整理，这一步省不掉。

其三，怎么衡量效果。上线前定好指标：讲解完播率、问答解决率、数字人引导的留资量。没有指标的数字人，很容易沦为首页的摆设。